Sobre a Loja

É seguro comprar nesta loja?
Nosso site possui segurança SSL (Secure Socket Layer), que é obrigatória por Lei para todas lojas online, fazendo assim a criptografia de todas transações efetuadas no site e garantindo sigilo de todas as suas informações.
 
Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso às suas informações de pagamento, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Pedidos

Posso mudar ou cancelar meu pedido?
Para cancelar ou alterar seu pedido, envie um e-mail para contato@mytopwishes.com em até, no máximo, 24h após o pagamento.
 
Após esse prazo o seu pedido já pode ter sido despachado e estar a caminho do endereço informado.
Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?
Se você precisar alterar o endereço, entre em contato conosco em até, no máximo, 24h após o pagamento para que possamos te ajudar.
 
Envie um e-mail para contato@mytopwishes.com com o novo endereço e nos informe que se trata de uma alteração urgente.
Como faço para usar meus Wish Pontos?

Veja as informações sobre Wish Pontos em nossa Política de Pontos.

Prazos e Entrega

Qual é o prazo de entrega?
Nossos produtos são enviados diretamente de nossos armázens, localizados no exterior.
 
O prazo de entrega é de 4 a 6 semanas após a data de envio, e você receberá um código de rastreio para acompanhar seu pedido.
Quais são as formas de pagamento?
Você pode realizar o pagamento através de:

  • Cartão de crédito: à vista ou parcelado em até 12x
  • Boleto bancário
A entrega é garantida?
Sim! Todos os envios são rastreados e assegurados.
 
Você receberá atualizações via e-mail para acompanhar todo o trajeto.
 
Em casos de perda ou extravio, nós ofereceremos uma solução prontamente!
Como poderei acompanhar a entrega?
Assim que o seu pedido for postado, enviaremos por email a confirmação do envio, juntamente com o código de rastreio. Dessa forma, você conseguirá acompanhar passo a passo a localização do seu pedido.
 
O processamento do seu pedido e confirmação do pagamento podem demorar de 2 a 5 dias úteis para serem realizados.
Ainda não recebi meu pedido

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@mytopwishes.com, para que a nossa equipe de logística possa verificar.

Pedi mais de um produto e ainda não recebi todos eles. Onde está o restante?
Nosso estoque é enviado de vários centros de distribuição, para que você receba seu pedido o mais rápido possível. Alguns produtos podem ser enviados de depósitos diferentes.
 
Se você não receber todos os seus produtos de uma só vez,  os outros ainda estão a caminho. Você pode entrar em contato conosco se desejar maiores informações: contato@mytopwishes.com
Meu código de rastreamento é inválido.
O seu código foi enviado corretamente, porém pode levar alguns dias até que as informações sobre os envios recentes sejam inseridas no sistema dos Correios.
 
Por isso, pedimos que tente rastrear de novo em breve. Caso não consiga rastrear em até 7 dias, entre em contato com nosso suporte e iremos providenciar uma solução!
Meu pedido não está se movendo ou sendo atualizado. O que fazer?
Pode levar um certo tempo até que o rastreamento seja atualizado ao chegar no Brasil (alguns de nossos armazéns estão localizados fora do Brasil). Isso é completamente normal, pois os Correios geralmente realizam a atualização após a liberação do pedido na alfândega.

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo de 6 semanas ou fique sem atualização por mais de 15 dias, entre em contato conosco para que a nossa equipe de logística possa verificar.

Devolução, Reembolso e Troca

Meu produto veio danificado. O que devo fazer?
Nós temos um controle de qualidade altamente qualificado que analisa e assegura a qualidade de cada produto antes do envio. No entanto, embora seja raro, alguns itens podem ser danificados durante o transporte.
 
Se receber um item com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@mytopwishes.com.
 
Pedimos que nos envie uma foto ou vídeo do produto recebido para que possamos te oferecer uma solução prontamente.
Não gostei do produto que recebi. Como posso devolver?
Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@mytopwishes.com.
 
No caso de devolução por desistência, o produto só será aceito se estiver em sua embalagem original, totalmente lacrado e não deve ter sido aberto.
 
Os custos da devolução de produtos em perfeito estado de venda serão de responsabilidade do comprador.
 
Pedimos que nos descreva o motivo da sua insatisfação e nos envie uma foto do produto recebido para que possamos te oferecer uma solução.
 
Para mais informações sobre devolução de produtos, acesse Troca e Devolução.
Tenho outra dúvida que não foi respondida aqui, como contatar a My Top Wishes?
Entre em contato conosco através de nossas redes sociais (Facebook, Instagram Direct), ou através do e-mail contato@mytopwishes.com.
 
Será um prazer atendê-lo.